FAQ

Questions générales

A quelle température est l'eau ?

L'eau est à température ambiante. En effet, nous vous recommandons d'utiliser de l'eau tiède voire froide pour vous laver : cela réduit la tension artérielle dans le système vasculaire anal, qui est mis sous pression lors des selles.

Cela réduit le risque d'hémorroïdes ou de fissures anales. Ainsi, en plus de profiter d'une sensation de fraîcheur et de propreté décuplé par l'utilisation d'eau douce, vous veillez également au bien-être de vos parties intimes.

J'utilise une bouteille d'eau ou une douchette, quelle est la meilleure chose à propos de votre produit ?

Les bouteilles d'eau ou les pommeaux de douche peuvent être de bonnes alternatives. Cependant, notre produit est beaucoup plus moderne, simple d'utilisation, pratique et surtout efficace.

Les pommes de douche, par exemple, ne sont pas aussi précises et efficaces, et le risque d'éclaboussures est beaucoup plus élevé.

Origine et fabrication de nos produits

Nos produits sont fabriqués en Asie, pour plusieurs raisons : expertise dans le domaine, facilité de production, savoir-faire, habitudes...

Pour toutes ces raisons, l'Asie était le choix le plus cohérent.

Puis-je retourner le Luma Cleaner™ ?

Oui, il est possible de retourner le Luma Cleaner™.

Nous comprenons que votre satisfaction est primordiale, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible. Si vous souhaitez retourner votre Luma Cleaner™, assurez-vous de le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.

Notre équipe se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus de retour et de vous fournir toutes les informations nécessaires.

contact@lumaparis.com

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci.

Expédition & retours

Comment suivre ma commande ?

Une fois que vous avez commandé votre Luma Cleaner™, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail !

Puis-je retourner le Luma Cleaner™ ?

Oui, il est possible de retourner le Luma Cleaner™.

Nous comprenons que votre satisfaction est primordiale, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible. Si vous souhaitez retourner votre Luma Cleaner™, assurez-vous de le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.

Notre équipe se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus de retour et de vous fournir toutes les informations nécessaires.

contact@lumaparis.com

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire à ce sujet?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : contact@lumaparis.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient généralement entre 4 et 9 jours ouvrés à compter de la date de votre commande. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre situation géographique et des conditions de livraison.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour assurer une expédition rapide et sécurisée de votre produit. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l'évolution de votre livraison.

Si vous avez des questions spécifiques sur l'état de votre commande, ou si vous rencontrez des retards imprévus, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous fournir des informations supplémentaires et de vous aider à suivre votre colis.

contact@lumaparis.com

Nous comprenons que vous soyez impatient et impatient de recevoir votre commande et nous vous remercions de votre patience. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, de la commande à la livraison de votre produit.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est ce qui prend si longtemps?

Nous nous excusons pour le retard. L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez faire une demande, veuillez nous contacter par email à contact@lumaparis.com.

Comment fonctionne le produit

Comment l'eau est-elle propulsée ?

L'eau est fournie par la pression naturellement présente dans votre circuit d'eau. Une pression d'eau idéale de plus ou moins 3 bars est nécessaire pour que le Luma Cleaner™ fonctionne correctement ! En dessous, les buses peuvent ne pas se déployer correctement, et les jets d'eau peuvent ne pas être aussi puissants qu'ils devraient l'être...

Nécessite-t-il de l'électricité ?

Il n'utilise pas d'électricité, en effet il est entièrement mécanique, ce qui le rend encore plus écologique et accessible à tous.

D'où provient l'eau?

L'eau ne vient pas de la chasse d'eau, mais directement du réseau d'eau potable ! L'adaptateur est placé entre l'entrée d'eau potable de la chasse d'eau et le réservoir/chasse. Le produit crée une deuxième branche par laquelle l'eau sort, grâce à l'utilisation d'un T métallique à trois voies.

Hygiène & Santé

Comment est-ce plus propre?

Le Luma Cleaner™ nettoie au mieux vos parties intimes en éliminant un maximum de matières fécales grâce à un jet d'eau précis et concentré.

Bien plus efficace qu'une simple lingette sèche avec du papier toilette, elle permet de conserver une bonne hygiène pendant la douche.

  • Maniable et fin

    Design ultra-fin et branches en métal pour garantir résistance et durabilité.

  • Fonctionnalités personnalisables

    Réglage de la pression de l'eau, buse autonettoyante. Le Luma Cleaner™ vous garde ainsi que vos toilettes propres et hygiéniques.

  • Hygiène améliorée

    Deux jets d'eau pour la toilette postérieure et féminine. Faites confiance aux recommandations des médecins et améliorez votre hygiène personnelle avec le Luma Cleaner™.

  • Aucune électricité requise

    Le Luma Cleaner™ sans électricité est conçu pour être facile à installer et à utiliser.